سياسة الخصوصية — FastLine

تنطبق هذه السياسة على تطبيقَي «FastLine» (للركاب) و«FastLine Captain» (للكباتن) وعلى موقع FastLine ولوحة إدارته، وتشرح البيانات التي نجمعها ولماذا وكيف نحميها وحقوقك عليها، وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023.

1. من نحن

الجهة المشغّلة لخدمة FastLine: FastLine. للتواصل بخصوص الخصوصية: support@fastlinejo.com أو الهاتف ‎+962796845819‎.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، الجنس (لتطبيق تفضيلات الراكبات الاختيارية)، اللغة المفضّلة، وكلمة المرور مخزّنة بشكل مشفّر غير قابل للاسترجاع.
• التحقق من رقم الهاتف: نتحقق من ملكيتك لرقمك برسالة SMS تحمل رمزاً لمرة واحدة تُرسَل عبر خدمة Google Firebase (المصادقة برقم الهاتف)؛ يصل رقمك إلى Google لهذا الغرض فقط.
• بيانات الموقع:
• الراكب: موقعك أثناء استخدام التطبيق فقط لتحديد نقطة الانطلاق والوجهة وتتبّع الرحلة. لا يتتبّع تطبيق الراكب موقعك في الخلفية.
• الكابتن: موقعك أثناء وضع «متصل» وأثناء الرحلات (حتى لو كان التطبيق في الخلفية، مع إشعار ظاهر دائم)، لعرض الطلبات القريبة ومشاركة موقعك مع الراكب وحساب المسافة والأجرة. يتوقف الجمع عند إيقاف العمل.
• بيانات الرحلات والطلبات: نقاط الانطلاق والوصول، المسار والمسافة، الأوقات، الأجرة، الإلغاءات والغرامات، الأوردرات والطرود ومستلميها، وحجوزات «سيارة مع سائق» وقراءات العدّاد.
• وثائق الكابتن (التحقق KYC): رقم الهوية الوطنية ورقم رخصة القيادة، وصور الهوية الوطنية ورخصة القيادة ورخصة المركبة ورخصة النقل العمومي وبوليصة التأمين وشهادة عدم المحكومية، وصورة شخصية (سيلفي) لمطابقتها مع الهوية بمراجعة بشرية لا بالتعرّف الآلي على الوجه، وصور المركبة وبياناتها ورقم اللوحة، وموقع السكن لرحلات المحافظات — لأغراض التحقق من الأهلية والسلامة فقط.
• صور الطرود: يصوّر الكابتن الطرد عند استلامه (وقد يصوّره عند التسليم) إثباتاً لحالته وتسليمه، وتُحفظ مع الطلب ولا يطّلع عليها فريق الدعم إلا عند الشكوى أو النزاع.
• التقييمات والشكاوى ورسائل الدعم.
• المكالمات داخل التطبيق: تُنقل الصوتيات مباشرة بين الطرفين ولا نسجّلها ولا نخزّنها؛ نحتفظ فقط بسجلّ المكالمة (الوقت والمدة والطرفين).
• بيانات تقنية: رمز الإشعارات (FCM) لإرسال إشعارات الرحلات، نوع الجهاز ونظامه، عنوان IP وسجلات الأخطاء لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
• تقارير الأعطال: عند تعطّل التطبيق يُرسَل تقرير تقني (نوع الجهاز ونظامه وإصدار التطبيق والتفاصيل التقنية للخطأ) عبر Firebase Crashlytics لا يتضمّن اسمك ولا رقم هاتفك، ويُربط برقم حسابك الداخلي فقط لتتبّع الخطأ، ونستخدمه لإصلاح الأخطاء فقط — لا للإعلانات، ولا نبيعه لأي جهة.

لا نجمع بيانات بطاقات الدفع؛ الدفع حالياً نقداً.

3. لماذا نستخدم بياناتك

• تقديم الخدمة: مطابقة الركاب مع الكباتن، التسعير، الملاحة، التتبّع، الإشعارات، والمكالمات بين الطرفين.
• التحقق من رقم الهاتف عند التسجيل واستعادة كلمة المرور، وإصلاح أعطال التطبيق اعتماداً على تقارير الأعطال.
• السلامة والثقة: التحقق من الكباتن، أزرار الطوارئ، تفضيلات الراكبات، التحقيق في الشكاوى ومنع الاحتيال.
• المحاسبة والالتزامات القانونية: الأجور والعمولات والتسويات وحفظ السجلات المطلوبة قانوناً.
• التواصل معك بخصوص حسابك ورحلاتك. لا نرسل إعلانات دون موافقتك، ولا نبيع بياناتك لأي جهة.

4. مع من نشارك البيانات

• بين الراكب والكابتن بالقدر اللازم للرحلة فقط: الاسم الأول والتقييم، وللراكب: اسم الكابتن وصورته وبيانات المركبة واللوحة وموقعه الحي أثناء الرحلة. تتم المكالمات عبر التطبيق.
• مزوّدو خدمات يعملون نيابةً عنا وبالتزامات سرية: استضافة الخوادم (Germany (EU))، Google Firebase للإشعارات والتحقق من رقم الهاتف (SMS) وتقارير الأعطال (Crashlytics)، خرائط Google لعرض الخريطة والبحث عن الأماكن، وخدمة البحث المفتوحة OpenStreetMap Nominatim للبحث عن الأماكن والعناوين (تصلها عبارة البحث أو نقطة الخريطة فقط، دون اسمك أو رقمك). أما الأجرة ومسافة الرحلة وأوقات الوصول فتُحسب على خوادمنا من بيانات OpenStreetMap. ومسار الشارع المرسوم على الخريطة يأتي من خوادمنا أيضاً.
• الجهات الرسمية عند وجود طلب قانوني ملزم أو لحماية سلامة الأشخاص.

قد تُعالَج بعض البيانات على خوادم خارج الأردن لدى المزوّدين أعلاه، ونلتزم بضمانات حماية مكافئة لما يشترطه القانون الأردني.

5. مدة الاحتفاظ

• بيانات الحساب: طوال بقاء الحساب فعّالاً.
• وثائق KYC: تُحذف عند حذف الحساب، أو عند رفض الطلب وعدم استكماله.
• سجلّ مواقع الكابتن: يُحذف عند حذف الحساب، ويُحتفظ به قبل ذلك للمدة اللازمة للتشغيل والسلامة وحلّ النزاعات.
• سجلات الرحلات والمعاملات المالية: نحتفظ بها بصيغة مجهولة الهوية بعد حذف الحساب للمدة التي يفرضها القانون (المحاسبة والضرائب)، دون ربطها بشخصك.

6. حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها، وسحب موافقتك، وطلب حذف حسابك وبياناتك.

حذف الحساب: من داخل التطبيق: «حسابي ← حذف الحساب»، أو عبر صفحة: https://fastlinejo.com/delete-account

عند الحذف: نمحو اسمك ورقم هاتفك وبريدك وصورتك ووثائق الهوية وسجلّ المواقع ورموز الدخول والإشعارات فوراً، ونُبقي سجلات الرحلات والمعاملات مجهولة الهوية كما في البند 5. لا يمكن الحذف أثناء رحلة أو طلب نشط أو مع رصيد/غرامة غير مسوّاة حتى تسويتها.

7. الأذونات على جهازك

الموقع (لتشغيل الخدمة كما في البند 2)، الإشعارات (لتنبيهات الرحلات والعروض)، الميكروفون (للمكالمات داخل التطبيق فقط وأثناء المكالمة)، والكاميرا والصور (يلتقط الكابتن صور وثائقه والطرود بكاميرا الجهاز أو يختارها بنفسه عبر منتقي الصور في النظام). يمكنك تعديل هذه الأذونات من إعدادات الجهاز في أي وقت، مع العلم أن بعض الميزات لن تعمل بدونها.

8. الأمان

نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS)، وتشفير كلمات المرور، وتخزيناً خاصاً لوثائق الهوية لا يصل إليه إلا موظفون مخوّلون، وصلاحيات وصول محدودة وسجلات تدقيق.

9. الأطفال

خدماتنا للبالغين 18 عاماً فأكثر، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

10. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، وسنعلمك بأي تغيير جوهري داخل التطبيق قبل سريانه.

آخر تحديث: 2026-10-19